Czy zastanawiasz się kiedyś nad procesem sprzedaży sofy? Im bardziej przejrzyste jest Twoje zdanie, tym łatwiej jest połączyć klienta z produktem, którego potrzebuje. Szczęśliwy klient jest bardziej skłonny do powrotu na przyszłe zakupy i pomaga budować dobrą reputację. Pozwól nam na demistyfikację całego procesu w tych prostych krokach:
Stwórz Rapport
Ten krok jest również najważniejszą częścią procesu, ponieważ w tym przypadku nawiązujesz relację z klientem, co prowadzi do zaufania.
Powinni być w stanie postrzegać Cię jako godnego zaufania i niezawodnego, zanim będą mogli zaufać twojej informacji i osądowi. Bądź otwarty, dostępny i staraj się zapewnić swoim klientom swobodę.
Ustanowienie potrzeb
Zbierz jak najwięcej informacji o potrzebach klienta:
- Czy oni potrzebują tej sofy do salonu, pokoju rodzinnego lub biura?
- Kto z niego skorzysta?
- Do czego będą go używać?
- Ile dostanie?
- Jaki kształt i rozmiar to pokój?
Najważniejszą umiejętnością w tym procesie jest umiejętność słuchania i zadawania pytań na podstawie informacji dostarczanych przez klienta. Nie należy naciskać, aby zawęzić sprawę zbyt szybko, ponieważ klient może potrzebować czasu na sformułowanie swoich potrzeb.
Określ wygląd
Po określeniu potrzeb klienta możesz przejść do szczegółów, takich jak rozmiar, kształt, styl i kolor. Nadszedł czas, aby wybrać idealną tkaninę i wybrać odpowiedni kolor lub wzór. Twoja wiedza o tym, jak pewne tkaniny wytrzymują w pewnych warunkach, pomoże Twojemu klientowi dokonać najlepszego wyboru.
Będziesz mógł również pomóc wybrać styl, który pasuje do otoczenia klienta.
Demonstrować jakość
Do tego czasu znasz potrzeby, potrzeby i pragnienia klienta dotyczące tego zakupu . Idealnie zbudowałbyś także relację zaufania, słuchając, pytając i odpowiadając. Teraz zademonstruj jakość i zalety elementów, które są odpowiednie do potrzeb klienta.
W tym miejscu pojawia się dobra znajomość produktu, więc upewnij się, że znasz dokładnie swój produkt. Możesz zaprosić potencjalnego klienta, by usiadł i wypróbował różne kawałki, aby określić, który z nich jest najlepszy.
Określanie cen
Wartość zależy od korzyści, jakie klient postrzega w zakupie . Po wykazaniu różnych cech i korzyści związanych z każdym, nadszedł czas, aby zapytać klienta o ich przedział cenowy. Nigdy nie pytaj o to od samego początku i nigdy nie pokazuj tylko jednego zakresu na podstawie własnych założeń, chyba że klient specjalnie poprosił o to.
Sprawdź dostępność
Upewnij się, że zbierasz i podajesz wszystkie informacje dotyczące wyboru klienta. Sprawdź dostępność:
- Czy to zajmie więcej czasu przy zamówieniu niestandardowym?
- Czy będzie dostępny w wybranym przez siebie materiale?
- Czy pasuje do ich ram czasowych?
Zapytaj o wyprzedaż
Zaskakujące, jak często traci się sprzedaż, nigdy o nią nie prosząc. Po wyzerowaniu produktu zapytaj go, czy jest gotowy do podsumowania sprzedaży.