Czy kiedykolwiek poszedłeś na zakupy do samochodu lub innego dużego biletu, ale odszedłeś z frustracją po tym, jak sprzedawca próbował rozmawiać o czymś, czego nie chcesz? Czy kiedykolwiek czułeś się pod presją, by coś kupić, gdy wszystko, co chcesz zrobić, to wyglądać? Czy nieuprzejmi sprzedawcy zrujnują twoje przeglądanie? Jeśli odpowiedziałeś twierdząco na którekolwiek z tych pytań, nie jesteś sam.
Typowy scenariusz
Jak tylko wjedziesz na parking, do twojego samochodu podchodzi sprzedawca.
Mówisz, że tylko patrzysz, a ona mówi, że to w porządku. Wszystko, co chce zrobić, to pokazać, co jest dostępne i odpowiedzieć na pytania. Dokonuje szybkich obserwacji, a potem, prawie tak, jakby ktoś nacisnął przycisk, nacisk jest włączony.
Nie wszyscy sprzedawcy są agresywni do tego stopnia, że chcą się odwrócić i uciekać, ale ci, którzy nadają zawód złą sławą. Sprawiają, że czujesz się tak, jakby ich życie zależało od sprzedaży ci czegoś.
Co robić
Jednym z najbardziej honorowych zawodów jest sprzedaż, ale niektórzy ludzie zmieniają "sprzedaż" w złe słowo. Są to najbardziej agresywne osoby, które nie przyjmują odpowiedzi "Nie". W jaki sposób informujesz tych ludzi, że nie chcesz sprzedawać ich bez krzyczenia i przeklinania?
Oto kilka wskazówek, jak radzić sobie z natarczywymi sprzedawcami:
- Bądź stanowczy. Jeśli osoba, która do ciebie podejdzie, wyczuje, że jesteś na granicy produktu lub usługi, może kontynuować sprzedaż. Po prostu powiedz: "Nie jestem zainteresowany. Miłego dnia". Zachowaj spokój, ale utrzymuj swój głos na stałym poziomie. Nigdy nie mów, że nie jesteś pewien, ponieważ jest to otwarte zaproszenie dla sprzedawcy, aby przekonał Cię do zakupu tego, co sprzedaje.
- Nie zadawaj pytań. W momencie, gdy zaczynasz zadawać pytania, osoba zakłada, że jesteś zainteresowany. Nie kontynuuj rozmowy , pytając o cokolwiek. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, zrób własne wyszukiwanie w Internecie po jego odejściu.
- Bądź szczery. Kiedy jesteś w sklepie lub w salonie samochodowym, możesz się do nich zwrócić od uczciwych, pracowitych sprzedawców, którzy chcą zapewnić ci to, czego potrzebujesz , wykonując prowizję . Większość z nich docenia klientów, którzy są uczciwi, jeśli "tylko wyglądają". Dzięki temu będą wiedzieć, że po udzieleniu odpowiedzi na pytania mogą przejść do klientów, którzy są gotowi do zakupu. Jeśli jednak nadal będą podążać za tobą i będą cię aresztować, aby podjąć decyzję po tym, jak powiesz "nie", masz dwie możliwości: Poproś o rozmowę z kierownikiem lub odejdź. Poinformuj menedżera, że nie jesteś na rynku, aby go kupić. Jeśli sprzedawca jest zbyt natarczywy, nadszedł czas, aby złożyć skargę w miły sposób. Szanse są takie, że sprzedawca otrzyma lekcję na temat obsługi klientów, którzy nie są gotowi na zakup.
- Bądź gotów. Miej standardową odpowiedź, której używasz dla wszystkich natrętnych sprzedawców. Możesz powiedzieć coś w rodzaju: "Nie, dziękuję, żegnaj", lub "Po prostu chcę wyglądać, teraz jeśli mi wybaczysz, chciałbym zostać sam". Odpowiedzi są wystarczająco mocne, aby osoba ta wiedziała, że nie masz szans, i możesz zachować spokój .
- Być zajętym. Gdy ktoś dzwoni do ciebie w złym momencie, stanowczo oświadcz, że jesteś zajęty i nie możesz w tej chwili rozmawiać. Jeśli jest to produkt lub usługa, które mogą Cię zainteresować, daj sprzedawcy lepszy czas na telefon. Jeśli nie, po prostu powiedz: "Jestem zajęty i nie mogę teraz rozmawiać". Następnie odłóż słuchawkę.
- Pokaż swoją odpowiedź. Kiedy jesteś twarzą w twarz ze sprzedawcą, użyj języka ciała, aby poinformować go, że nie jesteś gotowy na podjęcie decyzji. Po pierwszym kontakcie odwróć wzrok, odwróć się i odejdź. Powinien uzyskać wskazówkę, że nie jesteś zainteresowany.
- Odłożyć słuchawkę. Jeśli agresywny sprzedawca dzwoni do ciebie , powiedz jej, że nigdy nie robisz interesu przez telefon i prosisz o usunięcie z listy połączeń. Powinna uszanować twoją prośbę. Nie czekaj dłużej przez telefon, zadając pytania lub odpowiadając na nie. Po stwierdzeniu swojej pozycji - że nie jesteś zainteresowany usługą lub produktem - pożegnaj się i odłóż słuchawkę.
- Nie odbierz telefonu. Niektóre osoby nie wybierają telefonu, jeśli nie rozpoznają numeru. To nie jest opcja dla wszystkich, ale jeśli tak, możesz z niej skorzystać.
- Umieść blok na numerze i zadzwoń do władz. Umieszczenie bloku na numerze telefonu może zadziałać, ale w przypadkach, w których liczba przestępstw zmienia się przy każdym połączeniu, będą one mogły przejść. Jeśli sprzedawca nadal dzwoni po tym, jak poprosisz ją, aby tego nie robił, skontaktuj się z władzami. Lista "Nie dzwonić" nie zawsze jest odstraszająca dla nachalnych sprzedawców, ale jeśli jesteś na niej, mogą zostać ukarani grzywną.
Utrzymuj dobre maniery
Bycie grzecznym nie oznacza bycia pchnięciem. Możesz być mocny, zachowując maniery. Nigdy nie mów niczego, czego nie powiesz komuś, kogo znasz osobiście. Nie zakładaj, że wszyscy sprzedawcy są nachalni i agresywni. Większość z nich to przyzwoici ludzie, którzy muszą zarabiać na życie tak jak reszta z nas.