Jeśli chcesz znaleźć wykonawcę podstawowych usług związanych z udoskonalaniem domu, takich jak wymiana okien , brama garażowa, drzwi wejściowe, bocznica, instalacja wentylacji i klimatyzacji, możesz napotkać sekcję Home Improves w dziale Sears Home Services.
W Domu Poprawy Sears Home Services, zarówno dział marketingowy w zakresie sprzedaży usług przebudowy domu, jak i pośrednika w trakcie projektu, wydaje się być wszędzie: broszury z kuponami, bezpłatne gazety, reklamy telewizyjne i oczywiście w Sears sklepy.
Dolna linia
- W pewnym sensie usługa Sears Home Improvement jest podobna do usług podobnych do kontrahentów, takich jak HomeAdvisor, ponieważ dopasowuje się do lokalnych sprzedawców i kontrahentów.
- Jednak Sears różni się tym, że będzie działał jako pośrednik, jeśli pojawią się problemy. Internetowe usługi kontrahenta nie będą tego robić.
- Po zakończeniu projektu masz roczną gwarancję na usługi instalacyjne za pośrednictwem Sears.
Marka firmy Sears: dobra, zła lub obojętna?
Usługa Sears Home Services wykorzystuje markę Sears. Dla osób starszych nazwa Sears nadal ma pewną wagę. Dla młodszych konsumentów marka Sears może mieć niewielką wagę, a nawet negatywną konotację, jeśli zna flirtowanie Sears Holding Corporation z bankructwem w latach 2009-2010.
Ramię majsterkowicze tej firmy z siedzibą na Florydzie sprzedaje i sprzedaje bocznicę, instalację drzwi garażowych, wymianę okien, HVAC, remont szafy i przebudowę kuchni.
Jego połączenie ze znanymi sklepami Sears jest w najlepszym wypadku słabe. Sklepy Sears działają bardziej jako pojazdy marketingowe dla usług domowych Sears.
Jak działa proces
Jako właściciel domu będziesz miał do czynienia z dwoma pracownikami Sears Home Services - początkowym sprzedawcą i koordynatorem projektu - a następnie z zewnętrznymi wykonawcami i handlowcami.
- Sprzedaż : najpierw porozmawiaj ze sprzedawcą, sprzedaj projekt i podpisz umowę. Nie jesteś ograniczony do produktów marki Sears. Sears ma kilka marek domowych w obszarze majsterkowania. Ale poza kilkoma produktami Kenmore do przebudowy kuchni i HVAC, nie ma zbyt wiele możliwości dla Sears do sprzedaży krzyżowej w dziale poprawy domowej.
- Koordynowanie Ciebie : Każdy wykonawca wykonujący pracę ma koordynatora projektu. Może to być pracownik administracyjny w biurze lub po prostu sam wykonawca. Poziom opieki może w znacznym stopniu różnić się od szczegółowości do braku opieki. W przypadku SHS koordynator projektu ponosi odpowiedzialność za dopilnowanie, aby projekt został ukończony i aby był szczęśliwy. Ponadto koordynator projektu utrzymuje listę wykonawców, którzy uważają, że jest najbardziej godny zaufania. Koordynator projektu oddaje zlecenie wykonawcy lub handlowcowi powiązanemu z firmą Sears, ale nie jest pracownikiem firmy Sears.
- Wykonanie pracy : Ten wykonawca przychodzi do domu w celu przeprowadzenia wstępnej inspekcji przed wykonaniem pracy. Do tej pory skutecznie radzisz sobie z tym wykonawcą. Koordynator projektu jest zawsze obecny, aby projekt był na bieżąco i przekazywać informacje kontrahentowi.
Plusy
- Koordynator projektu, który realizuje projekt i nadzoruje wykonawców.
- Większa odpowiedzialność w firmie krajowej niż w przypadku firmy bez nazwy.
- Roczna ograniczona gwarancja na instalację.
- Dobra komunikacja dzięki menedżerom projektu Sears.
- One-stop shop: nie trzeba szukać wielu dostawców remodeling.
Cons
- Ukryte koszty pośrednika.
- Potencjalnie wolniejszy proces z powodu dodanej warstwy pośredniej.
- Przebudowa domu w najbardziej podstawowym - nic, co zdobędzie nagrody za projekt domu.
- Ciężko sprzedać: Sears Home Services, będący głównie działaniem marketingowym, wie, jak skłonić Cię do zakupu.
Przejrzeć
Chociaż trudno jest ocenić całą organizację na podstawie jednego doświadczenia, powiem, że moje jedno doświadczenie z usługami Sears Home Services było mniej więcej pozytywne.
Kiedy kazałem Searsowi zainstalować piec w lecie 2010 r., Został zainstalowany nieprawidłowo.
W rzeczywistości jest tak źle, że firma HVAC, która początkowo zainstalowała produkt, drapała swoje zbiorowe głowy i musiała zadzwonić do przedstawiciela terenowego Colemana (moja marka pieca).
Zanim został ostatecznie naprawiony, przeżyłem tygodnie niezdecydowania i udręki i wiele wyszukiwania w Internecie, aby dowiedzieć się, jak rozwiązać problem sam. Więc, czyja to wina? Sears? Firma HVAC? Mój za wybór Searsa?
Odpowiedzialność była niejasna. Ponieważ jednak problem został rozwiązany bez żadnych kosztów, nie musiałem już o tym myśleć.
Według ich uznania, Sears powiedział, że zrobią wszystko, aby rozwiązać problem, nawet jeśli oznacza to wyrwanie obecnego pieca i zainstalowanie zupełnie nowego - niemałego przedsięwzięcia.
Sears nie wykonuje żadnej z tych prac. Podczas gdy umowa o pracę jest między tobą a Sears, praca jest przekazywana lokalnym wykonawcom, którzy działają pod własną banderą.
Trudno jest zastosować ocenę jakości dla całej firmy, ponieważ są one tylko tak dobre, jak indywidualny kontrahent, z którym się zgadzają.
W dużej mierze, Sears zapewnia lepszy poziom opieki niż inne internetowe serwisy do wyszukiwania kontrahentów