Przy dzisiejszym szybkim tempie i tym, że większość osób, które świadczą jakąkolwiek usługę, ma więcej pracy niż jest w stanie obsłużyć, dobra usługa może być uznana za rzadką okazję. W końcu nie jest łatwo żonglować problemami kilku osób naraz, podczas gdy kolejni klienci oczekują na swoją kolej. Kiedy masz pozytywne doświadczenia, upewnij się, że osoba obsługująca wie, jak bardzo docenisz dodatkową uwagę.
Jak dobra usługa ma znaczenie
Może po prostu miałeś lunch biznesowy w jednej z twoich ulubionych restauracji, a pracownicy starali się troszczyć o ciebie i twoich klientów. Gospodyni usadowiła cię natychmiast, przekazała wszystkim menu i znalazła czas, by odpowiedzieć na pytania dotyczące specjałów dnia. Serwer podszedł do twojego stołu z uśmiechem, pozdrowił wszystkich i upewnił się, że twoje zamówienie jest doskonałe.
A może spędziłeś popołudnie w spa, a teraz czujesz się bardziej zrelaksowany niż kiedykolwiek pamiętasz. Estetyk sprawił, że twoja twarz wyglądała o 10 lat młodziej, a masażysta znalazł każdy węzeł w mięśniach.
Te akty dobrej obsługi należy uznać. Miło jest również powiadomić przełożonego, jak bardzo doceniasz to, co dana osoba zrobiła dla ciebie. Może to mieć duże znaczenie podczas następnej oceny pracy osoby serwisującej.
Nie zapomnij o napiwku
Zawsze dostarczaj wystarczającą ilość gotówki, aby dobrze dać napiwek .
Wielu pracowników serwisu polega na wskazówkach, jak zarabiać na życie, a kiedy zapewniają dobrą obsługę, powinni otrzymać trochę więcej za swój wysiłek. Jeśli zapomnisz uzyskać gotówkę z góry, pozwól osobie biorącej płatność wiedzieć, że chcesz dodać napiwek do karty kredytowej lub debetowej.
Wyślij pisemną notatkę
Poświęć trochę czasu, aby znaleźć nazwisko przełożonego lub kierownika działu, w którym pracuje osoba, która uczyni go bardziej osobistym i nie zapomnij podpisać swojego nazwiska.
Dobrym pomysłem jest również podanie danych kontaktowych na wypadek, gdyby adresat notatki potrzebował lub chciał zadać więcej pytań.
Kiedy otrzymujesz doskonałą obsługę ze spa, salonu fryzjerskiego, salonu masażu, ośrodka wypoczynkowego, cateringu lub innych pracowników, zawsze jest to miły gest, aby wysłać notatkę z podziękowaniami . Jeśli to możliwe, wymień nazwiska i coś konkretnego, co ludzie zrobili dla ciebie.
Oto kilka przykładów listów z podziękowaniami za dobrą obsługę:
Drogi panie Cooper,
Dzięki Twojej firmie i wspaniałej usłudze świadczonej przez twoich wspaniałych pracowników, ślub mojej córki wyszedł bez żadnych problemów. Wszyscy goście delektowali się obfitym bufetem , a szczególnie smakowały kanapki. Jan, Michał, Teresa i Maria zapewniali służbę z uśmiechem. Chciałbym polecić Twoją firmę każdemu, kto potrzebuje usługi gastronomicznej w przyszłości. Zachęcam do dodania mojego poparcia dla wszelkich materiałów promocyjnych, które posiadasz w przyszłości.
Z poważaniem,
Sue Hartley
Drogi Taylor,
Chcę, żebyś wiedział, jak bardzo doceniam doskonałą obsługę, którą dostarczyłeś w poniedziałek, kiedy wziąłem jednego z moich najlepszych klientów na lunch. Twoja dbałość o szczegóły, świetne umiejętności komunikacyjne i gotowy uśmiech sprawiły, że przeżycie było jeszcze lepsze, niż się spodziewałem.
Nie zawaham się sprowadzić przyszłych klientów do twojego zakładu i możesz być pewny, że poproszę o posadzenie cię w twojej okolicy. Jeśli mogę powiedzieć Ci coś dobrego z kierownikiem restauracji, nie wahaj się zapytać.
Twój szczęśliwy klient,
Donald Packer
Sales Manager, XYZ Corporation
Droga Anno,
Chciałem zostawić ci notatkę i podziękować za wspaniałą, relaksującą usługę, którą dostarczyłeś podczas mojej podróży do dziennego spa. Olivia nie tylko zafundowała mi bardzo potrzebny, relaksujący masaż, ale i tak zapewniła mi najlepszy manicure, jaki kiedykolwiek miałem. Następnym razem, gdy wrócę do twojego spa, mam nadzieję, że będę miał ze sobą kilku moich najbliższych przyjaciół . Możesz być pewny, że poproszę o tę samą usługę po imieniu.
Zrelaksowany i szczęśliwy,
Elizabeth Turner
Drogi Michale,
W zeszły wtorek przywiozłem mój samochód do twojego dealera i chcę, żebyś wiedział, jak bardzo doceniam dbałość twojego mechanika o szczegóły.
Samochód działa lepiej niż od jakiegoś czasu, a ja przypisuję zasługom pracę, którą wykonali twoi ludzie. W przyszłości polecę Twój salon dealerski i oczywiście wrócę, gdy mój samochód będzie wymagał konserwacji.
Zadowolony klient,
Ed Howell
To ma znaczenie
Informowanie ludzi, jak bardzo doceniasz ich usługi na wiele sposobów. Nie tylko pomaga w wykonywaniu zleceń, ale także wie, co lubią ich klienci. Niektórzy menedżerowie działu obsługi klienta używają liter i komentarzy, aby pomóc w szkoleniu nowych pracowników, więc poświęć trochę czasu, aby stworzyć notatkę, która jest dobrze przemyślana i znacząca.